Blogue
« Please leave us alone »
Quelle entreprise peut se permettre d’envoyer promener un seul client ? Aucune. Pas même Steve Jobs, d’Apple, qui en a 300 millions. Répondre à un courriel de la part d’un consommateur nécessite seulement quelques minutes – même dans une PME. Chez Apple, où tout est démesurément gros, c’est très complexe, au point d’être devenu un […]
Mgr Ouellet lance et compte !
Mgr Ouellet lance et compte ! 17 août 2010 Si l’ex-Cardinal de Québec était un hockeyeur, dirait-on de lui qu’il est un joueur de concession ou qu’il est du type à marquer dans son propre filet ? Les commentateurs diraient probablement qu’il n’est ni un ni l’autre… mais plutôt qu’il est affecté aux […]
Colombo est parmi nous
À nouveau dans cette interminable crise qui perdure depuis plus de trois mois, les dirigeants de BP sont dans l’embarras. Cette fois, pour avoir retouché des photos. Devant son ordinateur…C’est un blogueur américain qui a révélé qu’une photo de la cellule de surveillance des opérations sous-marines diffusée par BP a été truquée. Sur cette photo, […]
L’affaire est ketchup
Lors de nombreux tests à l’aveugle menés par Coca-Cola, dans les années 80, les américains se prononcent : ils préfèrent un goût… différent. Réaction du leader mondial des boissons gazeuses : la recette originale est modifiée afin de laisser toute la place au New Coke. Malgré des tests concluants, une méga offensive publicitaire et une campagne d’opinion publique […]