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Les bons et les mauvais coups du Père Noël
Le bon Père Noël ne fait-il que des bons coups ? Et est-il à l’abri des situations de crises ? Bien sûr que non, comme c’est le cas pour toute marque chérie. La responsabilité sociale avant toutTant en Angleterre qu’en France, aux États-Unis et au Canada – pour ne nommer que ces pays – ça […]
Marques vs mordus de marques
Peut-on toucher à une marque icône et s’imaginer que ses fans ne réagiront pas ? Si c’était le cas, ça voudrait dire que les fans ne sont plus « vendus » à cette marque… et il y aurait de quoi s’inquiéter ! Je suis toujours estomaqué de constater que des gestionnaires aux commandes de grandes organisations assument leur responsabilités en ne voyant pas plus […]
À Winnipeg, les nuits sont longues…
Une photo réunissant des députés avec des chandails des Nordiques a-t-elle plus d’impact qu’une autre avec des chandails des Jets de Winnipeg ? Réponse plus bas. Le maire de Québec obtiendra vraisemblablement la rencontre qu’il réclame avec le Premier ministre Stephen Harper. Un signe ? Vendredi dernier, il est entré dans le « passage obligé », soit le bureau […]
« Please leave us alone »
Quelle entreprise peut se permettre d’envoyer promener un seul client ? Aucune. Pas même Steve Jobs, d’Apple, qui en a 300 millions. Répondre à un courriel de la part d’un consommateur nécessite seulement quelques minutes – même dans une PME. Chez Apple, où tout est démesurément gros, c’est très complexe, au point d’être devenu un […]
Mgr Ouellet lance et compte !
Mgr Ouellet lance et compte ! 17 août 2010 Si l’ex-Cardinal de Québec était un hockeyeur, dirait-on de lui qu’il est un joueur de concession ou qu’il est du type à marquer dans son propre filet ? Les commentateurs diraient probablement qu’il n’est ni un ni l’autre… mais plutôt qu’il est affecté aux […]