La réputation de la SAAQ est-elle foutue?

Lorsque dans les médias, vous voyez ou entendez l’acronyme SAAQ ou le nom au complet de la Société de l’assurance-maladie du Québec, quelle image vous vient spontanément à l’esprit ? Est-ce « Le ciel lui tombe sur la tête », façon Astérix ?

Et, si vous êtes stratège en affaires publiques ou gestionnaire – à la SAAQ ou ailleurs – considérez-vous que la situation de cette marque est complètement foutue ? Que des gains de réputation à répétition sont impossibles ?

Je vous invite à analyser avec moi, sous forme de questions et réponses, la crise qui embourbe encore la SAAQ, au lendemain du dépôt du rapport de la Commission Gallant. Faisons-le sous un angle précis : celui de la réputation.

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