Le bon coup médiatique de la semaine: Maxi

Les « Fake News » si chères à l’actuel occupant de la Maison-Blanche s’infiltrent de plus en plus dans l’actualité québécoise, au grand dam des gestionnaires des marques.

Ainsi, au cours des derniers jours, une farce plate d’un internaute a causé un immense tort à la réputation de la bannière Maxi.

Rappel des faits

• Il y a deux ans, des images tournées dans un supermarché en Pologne montrent une employée balayant des haricots tombés par terre et… remis comme si de rien n’était parmi les légumes frais. Cette employée porte un sarrau bleu et jaune qui porte à croire que les images ont été tournées dans un Maxi;
• Récemment, un internaute reprend cet extrait et l’identifie à la bannière Maxi. Aussitôt, le clip devient viral, amassant environ un million de vues !;
• Mardi, la journaliste Maxime Bertrand présente ce reportage à RDI, qui permet à une porte-parole de Loblaw – propriétaire de la bannière Maxi – de déplorer cette attaque vicieuse à la marque;
• À la suite des demandes de Loblaw et de la pression médiatique, l’internaute retire son contenu;
• L’équipe de Loblaw choisit de tourner la situation à son avantage en s’en moquant sur Facebook avec un brillant jeu de mots dans une vidéo – ce qui lui a valu quelques dizaines de milliers de vues et de nombreuses réactions positives;
• Depuis le 1^er octobre, il a été question de cette attaque envers Maxi à 48 occasions dans les médias traditionnels québécois. Dans 94 % des cas, ce fut à la radio et à la télévision.

Une réaction appropriée

Maxi a vite retourné la situation à son avantage après la publication de la vidéo de l’internaute. Mais, cela n’efface pas pour autant le déficit de réputation essuyé par la marque…

Cette fois-ci, le sort est tombé sur Maxi. Mais, tout gestionnaire sait bien que, tôt ou tard, la marque dont il est responsable pourrait être à son tour victime d’une telle attaque gratuite et d’un goût douteux.

Pendant ce temps, que font les gardiens de Facebook ?

De loin le réseau social le plus populaire au monde avec ses 2,2 milliards d’utilisateurs, le géant Facebook a annoncé, en juin dernier, qu’il étendait son programme de vérification des faits au Canada.

L’entreprise affirme compter sur un réseau international d’agences de vérification de faits pour contrer les fausses nouvelles. Ce réseau compterait à l’heure actuelle 51 partenaires basés dans 29 pays, dont huit aux États-Unis, quatre en Indonésie et trois en France.

Or, le bureau d’enquête de QMI a découvert ces derniers jours qu’à travers le Canada, une seule personne est mandatée pour débusquer les faussaires… Il s’agit de Louis Baudoin-Laarman, journaliste à l’AFP et membre du programme de vérification des faits chez Facebook Canada.

Savez-vous combien de fois par jour les Canadiens attirent l’attention de Facebook vers ce qu’ils considèrent comme des « Fake News » ? Entre 300 et 1 500 fois !

Au Canada, Facebook reçoit entre 300 et 1 500 alertes vers des « Fake News »… À tous les jours !

Évidemment, les véritables « Fake News » sont rares à travers toutes sortes d’allégations… mais imaginez ce pauvre gardien qui doit trier le bon grain de l’ivraie. Cette situation laisse la place toute grande aux attaques des marques, des organisations, des entreprises et des personnalités…

Chaque semaine, Mesure Média présente le gain de réputation (ou le déficit) enregistré par une marque, une organisation ou une personnalité.

Note: après avoir tenu compte du coût publicitaire avant négociation d’une retombée de presse, nous évaluons différentes variables d’analyse afin d’établir le gain ou le déficit de réputation de la retombée. Le gain ou le déficit de réputation (en dollars) d’une retombée est calculé à partir de plusieurs critères quantitatifs et qualitatifs pondérés, dont le traitement journalistique accordé au message ainsi que les aspects graphiques et visuels.