Marques

Parmi les organisations qui, au Québec, parviennent le mieux à se démarquer dans l’actualité, il y a sans contredit CAA-Québec. 

Régulièrement, sur différents sujets qui touchent la vie des Québécois, cet OSBL est parvenu à s’imposer grâce à de nombreux dossiers fouillés qui sont présentés avec clarté par ses porte-parole. Du bonbon pour les médias !

Cette semaine, CAA-Québec a pris la parole sur un sujet toujours gagnant : le prix de l’essence.

 Combien?

Au cours des six derniers mois, CAA-Québec a réalisé cinq opérations de presse d’importance, en plus d’intervenir de façon régulière sur différents sujets.

Qu’il s’agisse de trucs pour rouler moins cher en hiver, de congestion routière, du Salon de l’auto de Montréal, des pires routes de 2017 et du prix de l’essence : ces sorties médiatiques orchestrées ont su retenir l’attention des médias.

En 24 heures, CAA-Québec est parvenu à obtenir pas moins de 279 retombées dans les médias grâce à sa récente étude sur le prix de l’essence. C’est beaucoup, considérant la compétition avec les autres sujets d’actualité (financement du PLQ, Trump et l’Aléna, Maxime Bernier etc.).

Ce sont les stations de radio (38 %) et les sites web (36 %) qui, sans surprise, ont généré plus des deux tiers des retombées. La télévision n’est pas en reste avec 24 %. Et, même si les quotidiens ont un très petit pourcentage, ils ont néanmoins couvert cette plus récente sortie de CAA-Québec.

Nous avons analysé deux de ces retombées :

• Le Soleil, 26 avril, page 31. Même si CAA-Québec n’est pas mentionnée dans le titre et le 1^er paragraphe – deux éléments-clés qui sont mesurés – le nombre de mentions de l’organisation et les citations attribuées à la porte-parole ont contribué à démontrer que CAA-Québec défend les automobilistes. Gain de réputation de 6 955 $ pour CAA-Québec.
• Puisqu’il faut se lever, 98,5 FM, 26 avril. Le porte-parole Pierre-Olivier Fortin est parvenu, en seulement 3 minutes et 11 secondes, à présenter les faits saillants de l’étude et de rappeler que le rôle de CAA-Québec, dans un tel cas, est d’observer le comportement des pétrolières et de poser des questions. Gain de réputation de 13 095 $ et écart favorable de 142 % pour CAA-Québec.

Analyse

Le dicton « Rome ne s’est pas fait en un jour » s’applique parfaitement à la situation de CAA-Québec.

C’est en effet avec beaucoup de patience et de persévérance, au fil du temps, que des organisations telles CAA-Québec et Protégez-vous parviennent, avec des budgets serrés consacrés aux relations de presse, à assurer une présence aussi importante que marquante.

Les néophytes ont souvent les deux mêmes certitudes : diriger le Canadien de Montréal et se démarquer en relations de presse, c’est facile ! Or, que ce soit récemment contre les Rangers de New-York ou à tout moment dans l’actualité : c’est de plus en plus difficile et complexe.

Toute organisation qui est présente sur une base régulière dans les médias traditionnels et sociaux doit définir ses stratégies en fonction de ses messages clés et des catégories de médias les plus appropriés pour les relayer.

Ainsi, ce sont les quotidiens qui se prêtent le mieux aux entrevues de fond. Ce sont les activités qui sont les plus visuelles qui conviennent le mieux à la télévision. Dans certains cas, il est préférable de cibler la radio ou les médias locaux, etc.

 En 24 heures, CAA-Québec a obtenu 279 retombées dans les médias. C’est beaucoup !

Faire mesurer les retombées de presse – suscitées ou non – permet notamment de :

• connaître l’intérêt de tous les médias ciblés pour un sujet plutôt qu’un autre ;
• obtenir et croiser de nombreuses données quantitatives et qualitatives ;
• segmenter les données selon les catégories de médias, les marchés prioritaires, les commentateurs les plus influents, etc. ;
• apprécier les plus importants gains de réputation en dollars parmi les retombées obtenues dans les médias traditionnels et sociaux ;
• obtenir des pistes stratégiques pour réaliser les prochaines opérations de presse.

Ceci est possible lorsque les communicateurs s’appuient sur des outils d’évaluation qui améliorent la gestion de leurs communications et contribuent au rayonnement de leur travail.

Chaque vendredi, Mesure Média présente le gain de réputation (ou le déficit) enregistré par une marque, une organisation ou une personnalité au cours de la semaine, grâce à une ou à quelques retombées de presse.

 Note: Après avoir déterminé le coût publicitaire avant négociation d’une retombée de presse, nous évaluons différentes variables d’analyse afin d’établir le gain ou le déficit de réputation de la retombée. Le gain ou le déficit de réputation (en dollars) d’une retombée est calculé à partir de plusieurs critères quantitatifs et qualitatifs pondérés, dont le traitement journalistique accordé au message ainsi que les aspects graphiques et visuels.

Dans sa plus récente édition, le magazine français ELLE France consacre pas moins de 21 pages à Ricardo et à Montréal.

21 pages ! C’est la meilleure preuve que la direction de ce magazine a voulu faire rayonner en France, celui qu’elle surnomme le « gentleman-trappeur ». Il tente de conquérir ce marché avec un livre de recettes et une émission de télé.

Au cours des derniers jours, au Québec, les médias traditionnels et sociaux ont beaucoup plus parlé de ce qui retroussait dans ce texte que de ce qu’il contient de positif et d’attrayant.

Voici le verdict de l’équipe de Mesure Média :

• Si Ricardo et la Ville de Montréal avaient déboursé pour acheter 21 pages dans cet important magazine vendu en France à une clientèle de qualité, la facture aurait été de 443 877 $ (tarif non négocié).
• Malgré les clichés et bêtises que le journaliste saupoudre ici et là, le gain de réputation est le même pour Ricardo et la Ville de Montréal : 1 039 875 $.
• L’écart favorable est de 134 %, ce qui est largement au-dessus de notre seuil moyen de 50 %.

Qu’est-il donc arrivé ?

À la suite d’une visite d’une semaine à Montréal et de rencontres avec Ricardo Larivée, le journaliste Julien Bourré a brossé un profil qui fait saliver tout Montréalais ! Il s’agit d’un reportage fusionnel entre Montréal, destination gastronomique, et le « Punk Iroquois » (ça ne s’invente pas…).

Le texte est très intéressant et les photos, formidables ! Ce dossier très étoffé nous donne le goût de prendre des vacances non prévues et de redécouvrir notre ville à pied. Lentement. Et en allant surtout manger partout : au Café Ricardo, au Marché Jean-Talon et dans un grand nombre de restaurants.

Là où le bât blesse, c’est que ce reportage est rempli de clichés et d’expressions d’une autre époque. Et d’une pure invention.

Là où le bât blesse, c’est que ce reportage a été conçu uniquement pour le marché français. Et, comme c’est fréquent, il est rempli de clichés et d’expressions d’une autre époque. Et d’une pure invention.

On parle du Québec comme de « la Nouvelle-France » et de « la Belle Province » (sans surprise, c’est à La Banquise que le journaliste est allé manger une poutine, pas à la Belle Province…).

On qualifie quelques femmes rencontrant Ricardo sur la rue de « fan club sauvage ». On écrit à son sujet : « Il y a chez lui, comme en tout Québécois, une vénération de la retraite dans l’érablière ».

Et voici l’invention : « Pendant le temps des sucres (de 4 à 6 semaines autour de Pâques), un porc est traditionnellement sacrifié et congelé en plein air, véritable garde-manger dont on tire des charcuteries fumées au bois d’érable ».

Surprise, excuses et récupération

Rejoint par l’animateur Alain Gravel, à la suite de réactions aussi vives que nombreuses dans les médias sociaux, le journaliste s’est dit «mortifié» par les réactions négatives que son texte a suscitées dans le «Nouveau Monde».

Dans la même veine, la direction du magazine s’est excusée sur un ton sympa, en plus de publier de suaves commentaires de Québécois, accompagnés de photos.

Une fois de plus, des journalistes français ont confondu leurs fantasmes pour nos grands espaces et la réalité !

Rappelez-vous ce reportage diffusé, en 2014 à la télé française. Ce n’est pas étonnant que mon ami Laurent, en Champagne, parvienne à faire croire à ses amis et collègues que son «pote» Québécois se rend à son bureau en traîneau à chiens…

Une révision au Québec, peut-être ?

La direction d’ELLE France aurait pu faire une chose toute simple : demander à ses collègues d’ELLE Québec de réviser le texte. À moins, bien sûr, qu’elle ne se régale actuellement de cette controverse comme s’il s’agissait de délicieuses coulées de tire sur la neige…

Pourquoi faudrait-il continuer de faire analyser sa couverture obtenue dans la presse écrite (journaux et web), à la radio et à la télévision ?

Cette question, on me l’a posée lors d’une conférence que j’ai donnée à l’événement Communication de crise, organisé la semaine dernière par Les Affaires.

Les médias sociaux se sont retrouvés au cœur de plusieurs discussions entre les conférenciers et les participants.

Rien de surprenant, puisque de plus en plus de campagnes de communication et marketing se déroulent sur les médias numériques, et l’on ne compte plus les crises qui naissent désormais sur Twitter, Facebook et autres.

Aussi, selon une donnée récente provenant du Centre d’étude sur les médias de l’Université Laval :

En 2015, au Québec, les médias numériques détrônaient la télévision comme principal moyen d’être informé.

Une question d’actualité…

Durant ma présentation, j’ai d’abord présenté différents exemples d’analyses de gestion d’enjeux et de crise dans les médias traditionnels (presse écrite, web, radio et télévision) avant d’enchaîner avec des exemples tirés des médias sociaux.

Puis, un participant m’a posé cette question :

« Aujourd’hui, les médias sociaux ont-ils plus d’impact que les médias traditionnels ? Et dans ce contexte, pourquoi analyser encore les médias traditionnels ? »

… et ma réponse en trois points :

1- L’évaluation des médias traditionnels et sociaux : un tout.

J’ai donné l’exemple de l’analyse que nous avons fait, à chaque semaine, lors de la campagne électorale fédérale de l’automne dernier.

Il aurait été impensable de ne pas évaluer les gains et déficits de réputation des partis politiques à la suite des chroniques du très populaire Jean Lapierre, tant à la radio qu’à la télévision (médias traditionnels).

Tout comme il aurait été impensable de ne pas se pencher sur les stratégies utilisées par les partis pour mobiliser leurs partisans via les médias sociaux.

Malgré son influent compte Twitter, c’est au 98,5 que le « Québec politique » s’immobilisait, à 7 h 05, pour écouter feu Jean Lapierre.

2- Plusieurs histoires naissent sur les médias sociaux et sont reprises par les médias traditionnels. L’inverse est aussi vrai.

Récemment, IGA a annoncé en primeur en primeur dans Le Journal de Montréal et Le Journal de Québec, une politique de baisse de prix dans ses magasins.

Le président de Sobeys Québec a aussi accordé des entrevues dans les médias traditionnels. Les consommateurs ont rapidement commenté cette nouvelle sur les médias sociaux, y allant à la fois de compliments et de critiques envers IGA.

Puis, La Presse + a répliqué en révélant que la bannière avait haussé le coût de certains aliments, malgré sa promesse de baisse de prix. Instantanément, les critiques sur IGA ont décuplé sur Facebook !

Si on analyse la couverture de la campagne d’IGA sur la baisse des prix, il faut tenir compte des médias traditionnels et sociaux, puisque l’un ne va pas sans l’autre.

3- Aussi influents soient-ils, les médias sociaux n’ont pas encore atteint le niveau de crédibilité de certains médias traditionnels

De plus en plus de campagnes de communication-marketing font appel à des influenceurs, des blogueurs, des vlogueurs et des instagrammeurs pour faire parler d’un nouveau produit ou promouvoir des services et des idées. Et des organisations (telles le Club de hockey Canadien) peuvent rejoindre leurs publics, sans intermédiaires, grâce à leurs propres médias.

Malgré cela, des reportages importants – favorables ou défavorables – dans certains médias traditionnels ont encore beaucoup de poids dans l’opinion publique, et monopolisent beaucoup d’énergies chez les communicateurs et les dirigeants.

Par exemple : l’un des participants racontait comment l’équipe de communication de SNC-Lavalin avait utilisé Twitter pour répliquer, en direct, lors d’une émission Enquête, à Radio-Canada.

Ici, on ne pourrait pas se contenter de chiffrer l’interaction de SNC-Lavalin sur les médias sociaux. Il faut aussi mesurer le déficit de réputation de SNC-Lavalin à la suite de l’émission Enquête. C’est d’ailleurs l’impact négatif majeur d’Enquête qui a incité SNC à réagir sur Twitter !

Oser… pour s’améliorer !

En gestion, il est pertinent de connaître le gain de réputation de nos meilleures retombées de presse. Tout comme il faut oser faire mesurer celles qui ont généré un déficit de réputation – pour prendre du recul…

Chez Mesure Média, nous avons adapté notre méthode de mesure du gain et du déficit de réputation en dollars – développée à l’origine pour les médias traditionnels – aux médias numériques.

Nos indices en dollars ainsi que nos scores en pourcentage s’adaptent à la fois aux variables propres à la presse écrite, à la radio, à la télévision, au web et aux journaux numériques, et aussi à Facebook, Twitter, Instagram et compagnie.

Grâce à nos données, nos clients osent se remettre en question… ce qui leur permet de définir plus précisément leurs nouvelles stratégies.

Pour en savoir plus, téléchargez notre Guide de la mesure en dollars de votre réputation sur les médias sociaux

Après un été, qui est arrivé en même temps que la rentrée scolaire, et une campagne électorale interminable, voilà que l’année 2015 tire à sa fin. Comme le veut maintenant la tradition, dressons la liste des tops et flops des derniers mois de l’année 2015.

Pour relire, les tops et flops médiatiques des six premiers mois de 2015

Tops :

1- Justin Trudeau : Les filles crient sur son passage. Les citoyens du monde entier envient les Canadiens pour notre premier ministre digne d’un sex-symbol. Celui qui a été élu à la tête du Canada, après une campagne de 11 semaines, est toujours en lune de miel avec les citoyens, d’où sa présence parmi les tops médiatiques.

Le sort de l’élection a été prédit – ou presque – sur Twitter le 15 octobre, lorsque Justin Trudeau est devenu le politicien avec le plus d’abonnés sur Twitter au Canada, dépassant ainsi son adversaire conservateur Stephen Harper après une longue lutte de plus de 70 jours.

2- Drogba et le buzz de l’Impact : Joey Saputo a débuté l’année en se plaignant du manque de « buzz » pour l’Impact de Montréal. Il peut aujourd’hui crier victoire, car le buzz pour l’Impact est revenu, surtout grâce à l’ajout du joueur vedette Didier Drogba. Accueilli par des fans surexcités à l’aéroport de Montréal, Drogba a vite amené une série de gains médiatiques pour son équipe. Un exemple ? L’arrivée de Drogba à Montréal, capté pour la télé de Radio-Canada, génère un gain de réputation de 14 840 $* pour l’Impact et son joueur étoile.

3- Le CH domine : Dès son tournoi de golf en début de saison, le CH a balayé tout le reste de l’actualité. Pendant que certains politiciens en campagne électorale – on pense ici à Gilles Duceppe – se débattait pour obtenir de la couverture médiatique, nos glorieux bénéficiaient de 12 pages et en plus de la une du Journal de Montréal.

C’est sans compter le don impressionnant de P.K. Subban à l’hôpital pour enfants, qui a fait monter les enchères pour le choix du prochain capitaine. Pendant ce temps, Carey Price et Gallagher sont blessés, mais le CH domine la ligue. Allons-y d’un cliché : ça sent la coupe !

4- Inauguration du Centre Vidéotron : Parlant hockey, le nouvel amphithéâtre de Québec, le Centre Vidéotron, a ouvert ses portes en grande pompe en septembre. Parmi les sujets discutés lors de l’ouverture et qui ont fait couler beaucoup d’encre : le prix élevé des hot-dogs… À part quelques critiques, les médias ont tous couvert favorablement l’événement. L’inauguration officielle, diffusé sur TVA Sports, a rapporté un gain de réputation de 7 615$* pour le Centre Vidéotron.

5- Les comeback : Joël Legendre et matricule 728 : Même s’il s’est retrouvé dans les flops du début d’année 2015, Joël Legendre effectue toute une remontée et se mérite la 5e place des tops de fin d’année. Sa réputation a sérieusement été mise à mal lorsqu’il s’est fait prendre les culottes à terre dans un parc de Longueuil. À l’automne, l’animateur a toutefois effectué un retour réussi à V et MusiquePlus en animant Lip Sync Battle. Pas question d’être réembauché pour le Bye bye, mais il aura droit à son sketch…

De son côté, Stéfanie Trudeau, alias matricule 728, s’est fait écorché lors de son passage à Tout le monde en parle. Mais contre toute attente, elle a été accueillie avec sympathie au Salon du livre de Chicoutimi, alors que les visiteurs se bousculaient pour prendre des selfies avec elle. L’article relatant cette anecdote, paru dans Le Soleil notamment, lui vaut un gain de réputation de 8 110 $*. Qui l’eut cru ?

Parmi les mentions honorables, qui auront pu se retrouver dans ces tops médiatiques…

– Paris : une ville très médiatisée cette année… Heureusement, la conférence sur le climat est venue mettre un peu de baume sur cette ville atteinte par les attentats de Charlie Hebdo et ceux du vendredi 13.

– 25 000 réfugiés : bien que la population soit mitigée sur leur arrivée, 25 000 réfugiés syriens se poseront au Canada dans les prochaines semaines. Les médias, dont l’émission Tout le monde en parle et Le Journal de Montréal, se sont efforcés de nous présenter des familles de réfugiés sous un beau jour. Parions que les caméras de télé seront tournées vers ces réfugiés pendant le temps des fêtes pour nous montrer leur premier Noël au Québec…

– Les femmes autochtones : elles sont apparues sur le radar médiatique cet automne, elles qui ne reçoivent généralement que des miettes de couverture… Ce dossier aura toutefois eu la peau de la ministre Lise Thériault.

– FIQ : automne chaud dans les négos entre le gouvernement et ses syndiqués. La FIQ, qui représente les infirmières, a mené rondement ses négos avec l’État pendant que sur le front des enseignants, ça stagne…

– Star Wars : contrairement à la pratique habituelle, les journalistes n’auront pas le droit de voir Star Wars avant tout le monde. Qu’à cela ne tienne, les médias en parlent quand même !

– Adele et Xavier Dolan : Dolan fait toujours partie de notre palmarès des tops et flops. Cette fois, c’est la chanteuse Adele, pour qui il a réalisé le clip de la chanson Hello, qui le fait rayonner.

Flops :

1- Niqab : Avec plus de 3 220 mentions dans la presse écrite et sur le web au Québec, le niqab s’est révélé un enjeu majeur de la campagne électorale. Si l’on considère qu’une soixantaine de femmes portent le niqab au Québec, chacune de ces femmes a bénéficié en moyenne de 53 articles à son sujet durant les élections. Toutefois, depuis la fin de la campagne, cet enjeu a perdu tout son intérêt…

Le niqab a aussi soulevé les passions sur les médias sociaux. La publication ayant obtenu le plus d’interactions lors de la campagne est celle de Stephen Harper, sur Facebook, affirmant qu’il ne demanderait jamais à sa fille de se couvrir son visage.

Cette publication a obtenu 87 526 interactions (54 023 likes, 29 200 partages, et 4 303 commentaires). Ouf!

2- #flushgate : Quelques odeurs nauséabondes ont animé l’hôtel de ville de Montréal cet automne, après que le projet de déverser 8 milliards d’eaux usées dans le fleuve ait provoqué la colère des citoyens. Soudain épris d’une conscience environnementale, les conservateurs ont interrompu les plans de la ville. Manœuvre électoraliste, dénoncera le maire Coderre. Sitôt les libéraux au pouvoir, le déversement a eu lieu sous certaines conditions. En pleine gestion de crise, la descente du maire Coderre dans l’intercepteur pour suivre les opérations nous a procuré l’une des meilleures caricatures de l’année :

Surnommé le #flushgate sur Twitter, cette histoire était en une de l’actualité jusqu’à temps que surviennent les attentats à Paris. Nos problèmes d’eaux usées sont alors apparus bien insignifiants…

3- Marcel Aubut : Descente aux enfers pour Marcel Aubut en octobre. L’avocat s’est retiré de la vie publique et de ses occupations professionnelles après une série d’allégations de femmes victimes d’harcèlement sexuel de sa part. La nouvelle, révélée par un journaliste sur le site web du Globe and Mail, a généré un déficit de réputation de -4 115 $* contre Marcel Aubut. Et ce n’était que le début du scandale… Verra-t-on l’homme d’affaires réapparaître sur la scène publique en 2016 ? À suivre…

4- Volkswagen : Sans doute le plus gros flop d’entreprise en 2015. Volkswagen s’est fait prendre par des environnementalistes pour avoir truqué des moteurs diésel. La compagnie s’est excusée, mais sa crédibilité en souffre toujours comme en témoigne sa demande de pardon publiée dans les quotidiens québécois, notamment.

5- Eugenie Bouchard : Véritable star en 2014, la joueuse de tennis, Eugenie Bouchard, a dégringolé à la fois sur les courts et dans les médias en 2015. Alors qu’elle effectuait une remontée aux Internationaux des États-Unis à la fin de l’été, l’athlète a subi une commotion cérébrale. Quand ça va mal ! Au cours de l’été 2014, quand elle multipliait les exploits, « Genie » avait été 2 fois plus médiatisée au Québec que le premier ministre Couillard et 3 fois plus que le maire Coderre. Saura-t-elle retrouver de telles statistiques médiatiques en 2016 ?

Parmi les mentions honorables, qui auront pu se retrouver dans ces flops médiatiques…

– Commission Charbonneau : la CEIC a fini en queue de poisson, notamment en raison d’un manque de communication avec les journalistes lors de la remise du rapport de 1741 pages ! Une fin malheureuse pour cette commission, qui a abattu un travail gigantesque.

– PKP : sa position sur la partition du territoire québécois s’est transformée en déficit médiatique pour son parti. Le chef du PQ a avoué qu’il avait toujours des « croûtes à manger » en politique.

* Après avoir déterminé le coût publicitaire avant négociation d’une retombée de presse, mesure [d] évalue différentes variables d’analyse afin d’établir le gain ou le déficit de réputation de la retombée. Le gain ou le déficit de réputation (en dollars) d’une retombée est calculé à partir de plusieurs critères quantitatifs et qualitatifs pondérés, dont le traitement journalistique accordé au message ainsi que les aspects graphiques et visuels.

Lorsqu’il a mentionné, récemment, que les médias ne couvraient pas assez son équipe et lancé que le « buzz » était peut-être fini, le propriétaire de l’Impact de Montréal, Joey Saputo, a tracé un parallèle avec… un fantôme!

En effet, le « plus que passionné » président de l’Impact a déploré que le maire de Montréal, Denis Coderre, semblait plus attiré par une équipe virtuelle – les Expos – que par l’avenir d’une équipe réelle : l’Impact. Et c’est sans compter l’autre important fantôme du sport professionnel : les Nordiques, dont parle abondamment le maire de Québec, Régis Labeaume…

D’où la question légitime : entre les fantômes des Expos et des Nordiques, le « glamour » d’Eugenie Bouchard, le succès des sœurs Dufour-Lapointe et l’omniprésence – 12 mois par année – du Canadien, quelle place reste-t-il, dans les médias, pour l’Impact, les Alouettes et le sport amateur ?

En d’autres mots : le cri du cœur de Joey Saputo pour que les médias s’intéressent davantage à son sport est-il justifié ?

À part peut-être le Canadien de Montréal, toute équipe ou événement sportif souhaite être plus médiatisé. C’est la même réalité pour les festivals et les activités culturelles : tous veulent plus de couverture de la part des médias !

Impact : le défi

Il est important de se décoller de l’arbre pour mesurer et analyser avec recul, la véritable place qu’occupe notre organisation sportive ou notre événement dans l’actualité : est-ce vraiment aussi peu que l’on est parfois porté à le croire ?

Dans le cas du sport, la situation est particulièrement difficile pour toutes les organisations qui veulent faire parler d’elles. Le hockey du CH accapare la vaste majorité de l’espace médiatique dédiée aux sports, y compris durant l’été !

Une fois le Canadien servi, il reste qu’une petite pointe de tarte à partager entre tous les autres équipes… dont l’Impact.

Autre phénomène : plusieurs amateurs – et journalistes ! – souhaitent la renaissance d’équipes disparues. À Québec, on parle continuellement du possible retour des Nordiques depuis plus de cinq ans. Et à Montréal, le retour du baseball majeur, appuyé par le maire Coderre et la Chambre de commerce du Montréal métropolitain, est dans l’air depuis plus d’un an.

D’ailleurs : seulement depuis le début de l’année 2015, il a été question des Expos de Montréal dans 130 articles de journaux et sites Web d’information au Québec.

Si l’on ajoute l’investissement de 11 millions de dollars consenti par le maire Coderre pour la réfection des terrains de baseball de la ville, ainsi que tout ce qui tourne autour du retour du baseball majeur à Montréal, on répertorie au moins 215 articles sur le thème « baseball » à Montréal.

En comparaison, 280 articles mentionnent l’Impact de Montréal depuis le 1^er janvier…

C’est plus que le baseball, mais bien peu si l’on réalise que les Expos n’existent plus… et que l’Impact est une équipe bien réelle avec un stade neuf de plus de 20 000 places !

Du côté des Nordiques et d’une possible expansion de la LNH à Las Vegas – possiblement avant Québec – quelque 200 articles ont été écrits sur le sujet depuis le début 2015. Mais c’est sans compter les radios de Québec et les chaînes sportives qui couvrent abondamment un éventuel retour des fleurdelisés…

… et la Genie Mania !

Ajoutons dans le portrait le tennis… Un sport de plus en plus populaire dans nos médias en raison, notamment, des succès d’Eugenie Bouchard. La joueuse montréalaise, qui a toujours eu une couverture de presse assez favorable, a toutefois été critiquée récemment pour son absence à la Fed Cup qui a eu lieu à Québec…

Uniquement depuis le 1^er janvier, plus de 800 articles ont traité d’Eugenie Bouchard… rien qu’au Québec ! Près de 3 fois plus que l’Impact. Bref, des manchettes et des textes de toutes longueurs qui s’accumulent pour cette joueuse prometteuse, mais qui laissent moins d’espace aux autres athlètes…

Dans ce contexte, il est très difficile pour les autres sports d’obtenir une couverture médiatique abondante, et ce même si une équipe, comme l’Impact ou les Alouettes, remporte du succès sur le terrain et que les joueurs se rendent disponibles aux journalistes.

Gain et déficit de réputation…

Lors de son récent cri du cœur devant les médias, le président de l’Impact a généré quelques retombées de presse qui ont – ce n’était certainement pas son objectif –engendré un déficit de réputation.

Toutefois, dans la majorité des cas, l’Impact parvient à faire parler favorablement de  son organisation et de ses activités. Par exemple : après son match préparatoire contre l’équipe mexicaine Cruz Azul (le 11 février), l’équipe de soccer professionnel a bénéficié de deux pages dans la section des sports du Journal de Montréal. Deux pages publiées derrière le hockey et Eugenie Bouchard, mais deux pages quand même !

À elles seules, ces deux pages ont généré un gain de réputation de 108 920 $* pour l’Impact de Montréal, selon notre outil d’évaluation des médias mesure [d].

Au-delà de la quantité, il faut aussi s’assurer de la qualité et de la valeur de sa couverture. C’est là-dessus qu’une équipe comme l’Impact doit miser.

Si l’Impact n’aura jamais la quantité de couverture du CH, il est tout de même possible d’obtenir de la couverture de presse favorable la plupart du temps. C’est au moins cela de gagné pour l’équipe et ses partenaires !

* Précision : Après avoir déterminé le coût publicitaire avant négociation d’une retombée de presse, mesure [d] évalue différentes variables d’analyse afin d’établir le gain ou le déficit de réputation de la retombée. Le gain ou le déficit de réputation (en dollars) d’une retombée est calculé à partir de plusieurs critères quantitatifs et qualitatifs pondérés, dont le traitement journalistique accordé au message ainsi que les aspects graphiques et visuels. Mesure [d] est au service des organisations et des marques depuis 1994.

Alors que l’année 2014 tire à sa fin et que les traditionnelles revues de l’année sont en préparation, permettez-nous de vous proposer la nôtre. Et puisque nous avons souvent le nez plongé dans l’actualité, voici la 1^ière partie de nos « tops » et nos « flops » médiatiques de 2014. 

Les « tops » :

1- Denis Coderre : On peut possiblement reprocher certaines choses au maire de Montréal, mais pas celle de manquer de visibilité médiatique.

Y-a-t-il une seule journée durant laquelle il ne donne pas d’entrevues ?

Certains commentateurs le qualifient d’« omnimaire ». À l’image de ses nombreuses priorités, le maire Coderre est partout dans les médias. Dans les seuls journaux du Québec, Monsieur le Maire récolte 4614 mentions durant les 12 derniers mois. En comparaison, l’ex-maire Gérald Tremblay avait eu une présence deux fois plus faible avec 2152 mentions en 2011 (année avant sa démission).

2- Quatre athlètes féminines : Bien que les joueurs du Canadien soient tous plus médiatisés que les autres athlètes, ce sont surtout quatre femmes qui ont su se démarquer dans les pages sportives, mondaines et culturelles en 2014.

Pendant les Jeux olympiques de Sotchi, le public a découvert les trois sœurs Dufour-Lapointe. De spécialistes des bosses, elles sont devenues, entre autres, les visages d’une marque de cosmétique, des souliers Spring, en plus de prêter leur voix au film d’animation Les avions.

Pour sa part : grâce à ses succès sur les courts des grands chelems, Eugenie Bouchard a fait la manchette durant la saison chaude. Elle s’est retrouvée 10 fois en une de La Presse +. Comme quoi, il n’y pas juste les hommes qui lancent et comptent !

3- Bernard « Rambo » Gauthier : Voilà un homme qui pourrait se retrouver autant dans les « tops » que les « flops » !

Malgré ses démêlés avec la justice dans des causes d’intimidation et d’harcèlement, Bernard « Rambo » Gauthier a surpris lors de son passage à la Commission Charbonneau. Il était si bien préparé que plusieurs se sont demandé si un professionnel de la communication le conseillait ainsi. Mystère et boule de gomme…

Martelant son message à l’effet qu’il défendait sans conditions les travailleurs de la Côte-Nord, il s’est posé en syndicaliste accompli, nous faisant presque oublier son comportement de fier-à-bras…

À son retour sur la Côte-Nord après la Commission, ses collègues l’ont accueilli avec des porte-clés à son effigie – porte-clés dont les profits de la vente ont été remis à des bonnes œuvres. Le Soleil titrait alors « Rambo superstar », qui ce a valu un gain de réputation de 28 160 $* pour Rambo Gauthier, selon notre outil mesure [d].

En prime, « Rambo » termine l’année avec une biographie rédigée par nul autre que Victor-Lévy Beaulieu !

4- Bélugas et GND : Même si leur population est en déclin, force est de constater que les bélugas sont moins menacés ces jours-ci que le projet de pipeline de TransCanada. Des citoyens ont commencé à manifester, dès cet été, contre les travaux de forage de TransCanada, à Cacouna, site de reproduction des bélugas.

L’enjeu cheminait tranquillement dans l’actualité jusqu’à ce que le plan de communication de TransCanada, jugé agressif par des groupes environnementaux et des journalistes, soit dévoilé publiquement.

Gabriel Nadeau-Dubois (GND) a ajouté sa touche en offrant sa bourse du Gouverneur général à l’organisme Coule pas chez nous, qui lutte contre le projet de TransCanada. Les bélugas peuvent remercier GND, car qui veut maintenant de cet oléoduc après tout ce battage ?

5- Xavier Dolan : Dans la catégorie des ambassadeurs du Québec à l’étranger, difficile de passer à côté du travail du cinéaste Xavier Dolan.

Dans les journaux français seulement, avec le succès de son film Mommy au Festival de Cannes, Dolan est mentionné dans pas moins de 2 625 articles depuis le début de l’année 2014. C’est beaucoup et exceptionnel !

Parmi ces nombreuses retombées de presse, le quotidien français Le Monde a publié, en plein durant le festival de Cannes, une critique très élogieuse du film qui représente un gain de réputation de 171 790 $* pour Dolan et son film, selon notre outil d’évaluation des médias en dollars mesure [d]. Avec une présence possible aux Oscars, parions que Xavier Dolan ne disparaîtra pas du radar médiatique en 2015…

Les « flops » :

1- La Charte de la laïcité : Elle a fait couler tellement d’encre à l’automne 2013, puis à l’hiver 2014… Mais aujourd’hui, cette charte, qui devait affirmer nos valeurs québécoises et assurer la victoire électorale au PQ, est reléguée aux oubliettes.

Outre Bernard Drainville, la plupart des ténors péquistes l’ont reniée. Parmi les victimes collatérales, soulignons la famille Pineault-Caron, qui a comparu, en janvier, à la Commission parlementaire sur la Charte. Cette famille de la Côte-Nord, venue raconter ses voyages en Turquie et au Maroc, est devenue la risée d’Infoman et des médias sociaux… Sur YouTube, la vidéo a été vue plus de 480 000 fois.

2- Marcel Aubut et Vladimir Poutine aux Jeux olympiques : Cette visite aurait dû se transformer en bon coup, mais il s’agit plutôt d’un « flop »…

Après tout, le président du comité olympique canadien avait réussi à attirer Vladimir Poutine à la maison du Canada à Sotchi. Mais Marcel Aubut aurait sans doute dû se garder une petite gêne avant de faire une accolade enthousiaste au président russe. Même Poutine a eu l’air étonné d’autant d’amitié !

Me Aubut s’est retrouvé sur la défensive pendant deux semaines dans les médias. Il a été ridiculisé et caricaturé. « Je me suis expliqué quarante fois, c’est assez », a-t-il répliqué à un journaliste de Québecor à son retour au pays après les Olympiques. Cet article, publié notamment dans Le Journal de Montréal, représente un déficit de – 33 830 $* pour Marcel Aubut, selon notre outil mesure [d].

3- Yves Bolduc : Relégué au poste de ministre de l’Éducation, alors que son collègue Gaétan Barrette occupe le siège de la Santé, Yves Bolduc a connu un début de règne ardu.

Rappelons-nous qu’il a dû justifier une prime controversée de 215 000 $ pour avoir accepté davantage de patients alors qu’il était député dans l’opposition. M. Claude Castonguay – devenu à sa façon la belle-mère des libéraux – a ensuite demandé la démission d’Yves Bolduc.

L’entrevue de M. Castonguay au Téléjournal 18h de Radio-Canada vaut à Yves Bolduc un déficit de réputation de – 27 770 $*, selon notre outil mesure [d].

4- Fatima Houda Pépin : Entendons-nous, Fatima Houda-Pépin n’est pas un « flop » à proprement parler.

Mais après avoir été très médiatisée pour ses idées sur la Charte des valeurs et pour avoir tenu tête à ses anciens collègues libéraux, l’ex-députée de La Pinière a complètement disparu de la carte après avoir perdu son comté au profit de Gaétan Barrette.

Plusieurs ex-politiciens deviennent commentateurs dans les médias après leur carrière politique. Où est donc Fatima ?

L’entre-deux

PKP : Difficile de qualifier de « flop », l’ex-homme d’affaires qui caracole en tête des sondages comme aspirant chef du PQ.

Pourtant, son poing droit levé pour « faire du Québec un pays », lors de son entrée en scène aux dernières élections, fait partie des causes probables de la déconfiture électorale du PQ…

PKP est tellement médiatisé qu’il n’a qu’à respirer et il fait automatique la manchette ! J’exagère à peine…

Parmi les retombées célèbres sur PKP en 2014, soulignons la « une » du magazine Maclean’s avec ce titre « Is this the man who will break up Canada ? » au cours de la campagne électorale. Malgré certains éléments négatifs, ce reportage avait valu, selon notre outil mesure [d], un gain de réputation de 751 200 $* pour le PQ et son candidat vedette. La force de PKP réside dans cette capacité à générer une couverture médiatique que le PQ n’aurait pas sans lui. Pour le meilleur et pour le pire…  

La semaine prochaine, la suite des « tops » et des « flops » 2014…

* Précision : Après avoir déterminé le coût publicitaire avant négociation d’une retombée de presse, mesure [d] évalue différentes variables d’analyse afin d’établir le gain ou le déficit de réputation de la retombée. Le gain ou le déficit de réputation (en dollars) d’une retombée est calculé à partir de plusieurs critères quantitatifs et qualitatifs pondérés, dont le traitement journalistique accordé au message ainsi que les aspects graphiques et visuels. mesure [d] est au service des organisations et des marques depuis 1994.

Plus médiatisée que les maires Denis Coderre et Régis Labeaume, Céline Dion et le mal-aimé ministre Yves Bolduc, Eugenie Bouchard bénéficie, depuis janvier 2014, d’une visibilité jamais atteinte par une athlète féminine dans les médias québécois.  

C’est définitivement l’athlète dont on traite le plus ces jours-ci dans les médias au  Québec… avec P.K. Subban – le hockey n’est jamais loin même en cette saison chaude ! Avant que ne débute la Coupe Rogers, le populaire joueur du CH, en pleine négociation de contrat, recevait deux fois plus d’attention médiatique que la star québécoise du tennis.  Mais la coqueluche du tennis a rapidement repris le dessus depuis dimanche dernier pour la meilleure et pour le pire depuis sa défaite…

Depuis le 1^er janvier 2014, Eugenie Bouchard est :

• 2 fois plus médiatisée au Québec que Céline Dion ;
• 3 fois plus médiatisée que le ministre Yves Bolduc, qui a connu son lot de manchettes controversées ces dernières semaines…

 Encore plus étonnant : depuis le 1^er juillet, elle dépasse les principaux politiciens québécois qui, constatons-le, sont en mode vacances. Ainsi, Eugenie Bouchard est :

•  2 fois plus médiatisée que le Premier ministre Philippe Couillard ;
• 3 fois plus médiatisée que l’omniprésent maire de Montréal, Denis Coderre.

 À la une du Elle Québec ce mois-ci, l’athlète de 20 ans a une couverture de presse enthousiaste à son endroit, mis-à-part quelques critiques sur son association avec Coca-Cola. Pour Eugenie Bouchard, la une du Elle Québec représente 54 530 $ en gain de réputation, selon notre outil d’évaluation des médias en dollars mesure [d] *.

C’est aussi tout une visibilité à l’étranger, si l’on pense qu’elle s’est retrouvée dans le magazine Vogue et qu’elle a fait la une des journaux au Royaume-Uni durant Wimbledon. Pour une marque qui choisit de s’associer à elle, Eugénie Bouchard est une athlète qui offre une visibilité médiatique déjà remarquable.

Coupe Rogers

Pendant ce temps, la Coupe Rogers profite amplement de la popularité des joueurs canadiens tels Eugenie Bouchard et Milos Raonic. L’édition 2013 du tournoi avait généré 12 628 retombées de presse dans les médias du Canada sur une période de trois semaines.

Pour les marques associées étroitement à la Coupe Rogers, comme Rogers et la Banque nationale, ça représente des millions de dollars en retombées médiatiques.

Très peu d’événements sportifs ou culturels au Canada parviennent à obtenir un gain de réputation aussi important en moins d’un mois.

L’édition 2014 aura sans aucun doute une médiatisation beaucoup plus importante en raison de la présence d’Eugenie Bouchard à Montréal et Milos Raonic à Toronto.

* Précision : Après avoir déterminé le coût publicitaire avant négociation d’une retombée de presse, mesure [d] évalue différentes variables d’analyse afin d’établir le gain ou le déficit de réputation de la retombée. Le gain ou le déficit de réputation (en dollars) d’une retombée est calculé à partir de plusieurs critères quantitatifs et qualitatifs pondérés, dont le traitement journalistique accordé au message ainsi que les aspects graphiques et visuels. Mesure [d] est au service des organisations et des marques depuis 1994.

C’est connu : les stratèges en communication, marketing, publicité, médias sociaux, web, design, etc. travaillent si intensément qu’ils ont souvent de la difficulté à tout oublier lorsqu’arrivent les vacances.

Alors si, tout comme nous, vous jugez nécessaire de devoir « décrocher » graduellement au cours de l’été, voici trois suggestions de livres…

Jacques Bouchard : des petits puddings à… Trudeau !

 Il y a quelques semaines, la journaliste, blogueuse et auteure Marie-Claude Ducas a publié chez Québec Amérique, un livre qui s’imposait : Jacques Bouchard, le créateur de la publicité québécoise.

Jacques Bouchard fut le premier Mad Man québécois, le roi du slogan, l’auteur des  36 cordes sensibles des Québécois et un artisan majeur de la Révolution tranquille.

À compter de 1963, Jacques Bouchard a créé avec ses équipes chez BCP, les slogans publicitaires les plus célèbres du Québec durant la révolution tranquille. Cette période a façonné durant une décennie, un Québec fier qui a élu le Parti Québécois le 15 novembre 1976… au grand dam du fédéraliste Jacques Bouchard, qui conseillait le Premier ministre Pierre-Eliott Trudeau !

Bouchard a vendu de la bière (Lui, y connaît ça ! et On est six millions, faut se parler), une panoplie de services des caisses populaires (Pop-sac-à-vie-sau-sec-fi-co-pin pour Desjardins), des petits puddings au chocolat (Qu’est-ce qui fait chanter les p’tits Simard ? pour Laura Secord), de l’électricité  (On est propre, propre, propre pour Hydro-Québec), des voyages au soleil (Mon bikini, ma brosse à dents pour Air Canada), des déplacements en transport en commun (Il fait beau dans le métro, etc.

Tirant parti de son expérience de publicitaire, Jacques Bouchard a publié en 1978, le best-seller Les 36 cordes sensibles des Québécois d’après leurs six racines vitales.

Ce portrait qui est dans une classe à part – encore vendu aujourd’hui dans les librairies – présente les Québécois sous leur plus beau jour… et avec toutes les contradictions qui nous caractérisent !

À propos du chemin parcouru par les Québécois depuis 1978, voici d’ailleurs ce qu’écrivait à ce sujet le blogueur Claude Bérubé  dans le Huffington Post du 11 mai 2013 :

 « Nous ne sommes plus les perpétuels porteurs d’eau à la solde de l’establishment anglophone, mais des audacieux capables de leadership et d’audace. Notre complexe d’infériorité issu de notre racine de minoritaire bat de l’aile pour être remplacé par la fierté. L’esprit de clocher a pris un virage avec le «pas dans ma cour» en flirtant avec le fanatisme politique et un patriotisme belliqueux. L’étroitesse d’esprit et le commérage ont pris une envergure avec les réseaux sociaux. »

Je suis convaincu que si la profession des relations publiques avaient été plus développée à cette époque, les 36 cordes sensibles des Québécois aurait au cœur des études universitaires et de la pratique.

Brand Vandals : apprendre à penser autrement

Après Brand Anarchy: Managing Corporate Reputation, les auteurs britanniques Steve Earl et Stephen Waddington récidivent avec Brand Vandals: Reputation Wreckers and How to Build Better Defences: Corporate Reputation Risk and Response.

Écrit à quatre mains par Stephen, Waddington, directeur Europe du digital et des médias sociaux chez Ketchum, et Steve Earl, directeur général Europe de Zeno Group, ce livre s’articule autour de deux grandes sections.

La première s’attaque à décrypter le profil, les comportements, les aspirations et les impacts qui caractérisent « les vandales de marques » et leurs agissements dans l’univers des médias sociaux.

La seconde explique comment les communicateurs doivent apprendre à penser autrement afin de concevoir des dispositifs pertinents face aux attaques potentielles.

Et tirer profit – dans le bon sens du terme ! – de la conversation numérique pour établir « autrement » notre réputation, là où les intervenants peuvent changer d’avis et devenir vos meilleurs alliés.

Notre collègue Olivier Cimelière a écrit ceci à propos de ce livre :

 « Peu de livres professionnels peuvent autant s’enorgueillir d’avoir su analyser aussi finement les nouveaux enjeux réputationnels des marques et des entreprises, à l’heure où un tweet suffit à ruiner deux ans de communication tous azimuts. (…) Ils décortiquent au scalpel le renversement de pouvoir entre les marques et leurs publics. Ils décrivent sans concessions les dommages que peuvent infliger les assaillants numériques sur la réputation d’une marque. Mais loin de céder à un discours anxiogène, ils tracent les solutions concrètes pour que la communication sorte de son nombrilisme contrôlant et entreprenne une authentique révolution passant par une écoute active et un dialogue accru avec ses audiences ».

Bernard Motulsky : la recette pour gérer ses communications 

Entre les baignades à la plage et les verres de rosée, il est toujours le temps d’apprendre « Comment gérer efficacement ses communications ». C’est le titre du nouveau livre du professeur de relations publiques à l’UQAM, Bernard Motulsky.

Le bouquin s’adresse principalement aux apprentis du monde des communications. « Ce livre vise aussi à procurer aux personnes qui sont démunies les outils indispensables pour mieux communiquer et mieux travailler avec les professionnels », écrit son auteur.

À vos questions simples, le professeur Motulsky a des réponses courtes et efficaces. « Un journaliste m’appelle, que dois-je faire ? » : la réponse tient en quatre paragraphes bien tassés.

Aussi, puisque les livres de recettes ont la cote, Bernard Motulsky donne sa recette pour « communiquer en quatre coups de cuillère à pot ! » : « quatre démarches simples, mais rigoureuses, qui non seulement permettent de fixer des résultats réalistes, mais aussi de les obtenir », dit-il.

Les initiés des relations publiques ne sont pas en reste. Ils apprécieront plus particulièrement la dernière section du livre qui s’attarde à des études de cas. Évidemment, la pire gestion de crise de l’histoire récente du Québec, celle de la MMA durant la tragédie ferroviaire au Lac-Mégantic, est analysée.

Bernard Motulsky se penche aussi sur la nouvelle marque de yogourt Iögo, la crise étudiante de 2012 et la gestion des communications par les dirigeants de la STM et du pont Champlain.  

Bref, un livre pratique pour apprendre ou se rappeler les bases des communications.

Sur ce, nous vous souhaitons un été des plus reposants. Après quelques semaines de relâche, nous serons de retour sur ce blogue afin de continuer de commenter l’actualité avec nos points de vue de communicateurs.

Pierre Gince, ARP

Caroline Roy

Quand la majorité des caricaturistes font d’une personnalité leur sujet du jour, on peut en déduire que celle-ci souffre d’un grave déficit de réputation. C’est le cas d’André Boisclair  ces jours-ci.

L’ex-délégué du Québec à New York se voit caricaturé le même jour dans La Presse, Le Devoir, Le Journal de Montréal et sur le site Web du Journal de Québec !

Les liens sont ici :

• La Presse, Chapleau
• Le Devoir, Garnotte
• Le Journal de Montréal , Beaudet
• Le Journal de Québec , YGreck

Les caricaturistes se moquent évidemment du fait que Boisclair vient d’être nommé à la présidence du COMEX , un comité environnemental établi dans le nord du Québec.

Les caricatures du Devoir et de La Presse sont beaucoup plus cruelles que les autres en faisant allusion à sa consommation passée de cocaïne.

Celle du Journal de Montréal est presque sympathique – je dis bien presque – à l’endroit de Boisclair. Sous le crayon de Beaudet, l’ex-chef du PQ transforme un bonhomme de neige en statue de la Liberté parce qu’il s’ennuie de New York. Presque « cute »… puisqu’on a envie d’avoir pitié de Boisclair en regardant la caricature…

Pour sa part, YGreck trouve le moyen de ramener à la mémoire Jean Charest, qui avait suggéré en pleine crise étudiante que les malfaisants « carrés rouge » aillent se faire voir dans le nord du Québec. Associer Boisclair à ceux dont on veut se débarrasser au plus vite, ouin…

Réputation en chute libre

Pour nous, qui analysons la réputation des personnalités dans les médias, comment évaluons-nous la perte de réputation de Boisclair dans ces quatre caricatures ?

• La Presse : la caricature de Chapleau se moque de Boisclair, qui, bien qu’il aura froid dans le nord, est habitué d’être gelé. Ouch ! Même s’il a consommé de la cocaïne il y a quelques années déjà, il semble que cette faute lui reste collée à la peau. Nous estimons qu’il s’agit d’une perte de réputation de – 12 500 $ dans La Presse pour l’ex-politicien, selon notre outil d’évaluation mesure-d.

• Le Devoir : la caricature de Garnotte est sans doute la pire pour Boisclair. Non seulement l’épisode de la drogue est rappelé, mais en plus Jacques Duchesneau – à l’origine du départ de Boislcair de New York – revient le hanter… La perte de réputation de Boisclair dans Le Devoir est de – 4 000 $. Il s’agit d’une baisse de 344 % par rapport à la valeur publicitaire d’un tel espace dans Le Devoir;

• Blogue du Journal de Québec : la caricature d’YGreck est remplie : Boisclair est une plante verte gelée et Jean Charest est sur une pancarte souhaitant la bienvenue aux « carrés rouge ». On retrouve aussi une valise identifiée à NY qui est bourrée d’argent… Ouf ! Puisque nous sommes sur le Web, Boisclair n’y perd pas une grande valeur en réputation. Toutefois, l’écart avec la valeur publicitaire est de – 154 %;

• Le Journal de Montréal : la caricature de Beaudet est la plus gentille du lot pour Boisclair. Aucune allusion à la drogue, à Duchesneau ou à son gros salaire. Le pauvre s’ennuie simplement de New York… Une perte de réputation minime à signaler.

Dommages

Ces exemples illustrent jusqu’à quel point une personnalité peut voir sa réputation dégringoler rapidement dans les médias.

Plus tôt cet automne, Jacques Duchesneau avait insinué qu’il pourrait exister un lien entre une subvention de 2,5 millions $ accordée à un projet à l’église St-James mené par l’entrepreneur Paul Sauvé, l’infiltration de l’entreprise de ce dernier par le crime organisé et la consommation passée de cocaïne d’André Boisclair. Ce dernier poursuit maintenant Jacques Duchesneau pour 200 000 $ en diffamation dans cette affaire, estimant que le député de la CAQ a orchestré une campagne de communication partisane visant à lui nuire.

Quand on voit comment la réputation d’une personnalité se ternit vite dans les médias, on comprend pourquoi de telles sommes peuvent être exigées en dommages… 

Les dirigeants de SNC-Lavalin pourraient bien défiler à Occupation double, ces jours-ci. Pourquoi ? Parce qu’ils sont visiblement en mode séduction !

En effet, ce fleuron de l’ingénierie québécoise tente de rétablir sa réputation et de reconquérir le Québec après avoir été férocement écorché dans les médias…à raison.

Durant la dernière année, SNC-Lavalin a connu les pires manchettes possibles :

• « 120 filiales de SNC-Lavalin sur la liste noire de la Banque mondiale » 

• « Allégations de corruption de SNC-Lavalin : une poursuite civile révèle des détails » 

• « CUSM : SNC-Lavalin a versé 22,5 millions pour influencer le projet, dit l’UPAC » 

• « L’ex-PDG de SNC-Lavalin Pierre Duhaime formellement accusé de fraude » 

• « CUSM et SNC-Lavalin : quel rôle a joué l’ex-DG, Arthur Porter? » 

Et j’en passe, la revue de presse va de scandale en scandale.

Encore samedi dernier, La Presse publiait cet article en page A3 sur les liens entre SNC-Lavalin et Arthur Porter. 

Changement de cap pour SNC-Lavalin

Question de se refaire une virginité, SNC-Lavalin sort ses nouveaux atouts.

D’abord, le samedi 27 septembre, un reportage complet de La Presse nous entretenait d’un programme de conformité et d’éthique chez SNC-Lavalin pour éviter de nouvelles affaires de corruption.

Deux jours plus tard, la porte-parole de SNC-Lavalin, Leslie Quinton, était en entrevue avec l’animateur Paul Arcand. Alors qu’Arcand lui rappelait les scandales de l’entreprise, elle a martelé son message pendant près de 12 minutes : SNC-Lavalin met en tout en œuvre pour laver plus blanc que blanc.

Puis, jeudi dernier, le président et chef de la direction de SNC-Lavalin, Robert Card, faisait la une du journal Les Affaires. « Il veut l’absolution », titrait le journal.

Robert Card y fait l’objet d’une entrevue exclusive de près de deux pages. À elle seule, cette entrevue de Robert Card équivaut à un gain de réputation d’un peu plus de 40 000 $ pour SNC-Lavalin, selon mesure-d, notre outil d’évaluation des médias en dollars.

Deux chroniqueurs des Affaires, Diane Bérard et François Pouliot, ont aussi écrit sur SNC-Lavalin dans la même édition. Et en entrevue, l’investisseur Stephen Jarislowksy critiquait sévèrement la compagnie avec des commentaires tel « Le conseil de SNC-Lavalin n’a pas fait son devoir ».

Les Affaires a consacré beaucoup d’espace à SNC-Lavalin. Chacune des retombées a généré un « gain sur réputation » différent pour l’entreprise en repositionnement.

Bien que les journalistes n’ont pas été complaisants à l’endroit de SNC-Lavalin, l’entreprise ne pouvait espérer mieux comme couverture, dans un contexte où elle continue de se faire éclabousser par les récents scandales.

« La corruption colle à la peau de SNC-Lavalin. Robert Card veut tourner la page. Et pour ça, il doit faire la paix avec Québec », peut-on lire sur la une des Affaires. Ce n’est peut-être pas l’amorce la plus favorable pour SNC, mais le message principal de Robert Card est repris : il veut faire la paix avec Québec et tourner la page. Quoi demander de plus dans le contexte actuel ?

Dans cette vaste opération de relations publiques, SNC-Lavalin est bien parti. Cela dit, la côte à remonter est gigantesque. Il en faudra beaucoup des bonnes nouvelles pour rétablir l’image de SNC-Lavalin. Et encore faut-il que les médias les couvrent autant que les controverses et les scandales… Beau défi !

J’ai déjà participé à une présentation donnée par le directeur des communications de la Caisse de dépôt et placement du Québec devant un groupe d’étudiants de l’ENAP à propos de la gestion de crise.

En introduction, le porte-parole de la Caisse a demandé aux étudiants ce qu’ils connaissaient de la Caisse de dépôt. Parmi les premières réponses, les étudiants ont rappelé la perte des 40 milliards de la Caisse de dépôt en 2008. Depuis 2008, la Caisse a fait bien d’autres réalisations beaucoup plus positives pour le Québec. Et pourtant…

Là s’arrête toute comparaison entre la Caisse et SNC-Lavalin. Mais cette anecdote illustre néanmoins que les mauvaises nouvelles peuvent suivre une entreprise pendant bien des années…

Pour plus de renseignements : mesure-d.ca.